سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 4 أبريل

نحرص في StoreOfKSA على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وسهلة.

1. مدة الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب.

2. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب:

• أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• أن يكون في تغليفه الأصلي
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع بعض المنتجات مثل:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها (حسب نوع المنتج)
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب)

4. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج في حالة:
  • وجود عيب مصنعي
  • وصول منتج خاطئ
• يتم الاستبدال بنفس المنتج أو منتج بقيمة مماثلة (حسب التوفر)

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق:

• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
• مع إرسال صور توضح المشكلة

6. رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع (إلا إذا كان الخطأ من طرفنا)
• في حال وجود عيب أو خطأ، نتحمل نحن تكاليف الشحن

7. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من حالته
• قد يستغرق رد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة

8. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط
• بعد الشحن، يتم التعامل معه كطلب استرجاع

9. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
📧 يرجى التواصل معنا عبر: contact@storeofksa.com
📦 مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع